Délai pour obtenir un rendez-vous à la CPAM
Prise de rendez-vous en ligne, téléphone ou accueil physique : quels délais à la CPAM en 2025 et comment accélérer la procédure ?
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À retenir
- Rendez-vous téléphonique : créneaux disponibles sous 3 à 7 jours ouvrés.
- Rendez-vous en agence : délai moyen 1 à 2 semaines selon la CPAM (plus long en zones denses).
- Cas urgents (indemnités journalières, accident de travail) : accueil prioritaire possible via demande motivée.
Comment prendre rendez-vous
- Se connecter à ameli.fr > « Mon agenda » > « Prendre un rendez-vous ».
- Choisir « Conseiller par téléphone » ou « Agence locale » puis sélectionner un créneau.
- Recevoir la confirmation par email/SMS avec la liste des documents à apporter.
- Le jour J, se présenter 10 minutes avant avec les justificatifs.
Délais indicatifs
| Type de rendez-vous | Délai moyen |
|---|---|
| Conseiller téléphonique | 3-7 jours |
| Rendez-vous agence | 1-2 semaines |
| Rendez-vous urgence (IAL, arrêt maladie blocage) | 48 h |
Conseils
- Choisir le rendez-vous téléphonique quand la démarche ne nécessite pas de déplacement.
- Appeler le 36 46 tôt le matin pour voir si des créneaux se libèrent.
- Préparer les documents (relevés, justificatifs médicaux) pour éviter un second rendez-vous.
Questions fréquentes
Peut-on se rendre sans rendez-vous ? Certaines agences acceptent un accueil libre mais le temps d’attente peut dépasser 1 h.
Comment annuler ou déplacer ? Via ameli.fr (« Mes rendez-vous ») ou en appelant le 36 46. Prévenir 24 h à l’avance.
Un représentant peut-il venir à ma place ? Oui avec une procuration et les pièces d’identité du titulaire.
Voir aussi
- Délai de remboursement des frais médicaux
- Délai de versement des IJSS
- Délai de réception d’une attestation de droits CPAM
Sources
- CNAM, guide accueil 2024.
- Service-public.fr, fiche « Contacts CPAM », juin 2025.
- Défenseur des droits, rapport 2024 sur l’accès aux services publics.
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Sources
- Caisse nationale d’Assurance Maladie – Guide accueil 2024.
- Service-public.fr – Contacts CPAM (mise à jour 06/2025).
- Rapport Défenseur des droits 2024 – Accès aux services publics.