Délai d’ouverture d’une ligne internet (fibre/ADSL)
Combien de temps pour activer sa box internet après souscription ? Délais observés pour la fibre et l’ADSL, déroulé complet et astuces.
Guides complémentaires à lire
- Délai d’activation d’un abonnement box internet
Fibre, ADSL, changement d’opérateur : combien de temps avant que votre nouvelle box internet soit opérationnelle ?
À retenir
- Activation fibre : 7 à 15 jours pour un nouveau raccordement (rendez-vous technicien compris), 5 à 7 jours si le logement est déjà fibré.
- Activation ADSL/VDSL : 5 à 10 jours ouvrés, le temps de créer la ligne cuivre et de la jumeler à la box.
- Déménagement : transfert possible sous 10 jours si la ligne est compatible. Prévoir 3 à 4 semaines d’anticipation avant la date d’emménagement.
- Pannes ou échec de rendez-vous : un second passage technicien allonge le délai de 7 jours en moyenne.
- Solution d’attente : la plupart des opérateurs prêtent un routeur 4G/5G ou offrent un partage de connexion si l’activation prend du retard.
Délais détaillés
| Situation | Délai moyen 2025 | Détails |
|---|---|---|
| Nouvelle souscription fibre (logement jamais raccordé) | 7-15 jours | Rendez-vous technicien + tirage fibre jusqu’au PTO. |
| Fibre déjà installée (PTO présent) | 5-7 jours | Activation à distance après validation du dossier. |
| ADSL/VDSL (ligne existante) | 5-8 jours | Construction logique du signal DSL, livraison de la box. |
| Déménagement (transfert) | 7-10 jours | L’opérateur reprogramme l’accès sur le nouveau logement. |
| Offre pro / double play | 10-20 jours | Nécessite souvent deux passages (fibre + téléphonie). |
ℹ️ Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Ajouter 48 h pour la livraison de la box si elle est expédiée par colis.
Étapes de l’ouverture de ligne
- Souscription : en ligne ou en boutique, fournir adresse, RIO (si portabilité), dates souhaitées.
- Vérification d’éligibilité : l’opérateur confirme la disponibilité fibre/ADSL. Si fibre, un rendez-vous technicien est proposé dans les 48 h.
- Préparation : réception de la box et des accessoires (2 à 5 jours). Vérifier la présence d’une prise fibre (PTO) ou d’une prise téléphonique RJ11.
- Intervention :
- Fibre : technicien tire la fibre depuis le point de mutualisation, perce si besoin et installe l’ONT/PTO (1h30).
- ADSL : activation à distance + test de synchronisation.
- Activation service : l’accès est opérationnel dans les 24 h suivant l’intervention. Un SMS/email confirme l’activation.
Cas particuliers
Logement neuf (fibre mutualisée)
- Le constructeur ou le syndic doit avoir installé une colonne montante. Sans cela, l’opérateur peut retarder l’activation jusqu’à réalisation des travaux (délai supplémentaire 3 à 4 semaines).
Déménagement
- Prévenir l’opérateur au moins 30 jours à l’avance. Possibilité de conserver le numéro fixe via le code RIO.
- Une période de chevauchement (ancienne et nouvelle ligne actives) peut être proposée moyennant un supplément.
Ligne inactive / résiliée
- Si l’ancienne ligne cuivre a été résiliée depuis plus de 6 mois, l’opérateur doit demander une requalification au gestionnaire (Orange). Ajouter 5 jours.
Conseils pour limiter l’attente
- Anticiper : souscrire un mois avant la date souhaitée, surtout en période estivale ou de fin d’année.
- Être présent au rendez-vous : un rendez-vous manqué rallonge le délai de 7 jours. Certaines plateformes permettent de reprogrammer en ligne jusqu’à 48 h avant.
- Vérifier l’installation intérieure : dégager l’accès aux gaines techniques, préparer une prise électrique à proximité de la box.
- Demander un kit 4G/5G : solution de secours fournie par la plupart des opérateurs en attendant l’activation.
- Suivre l’activation via l’espace client ou l’application (statut « intervention planifiée », « en cours », « activée »).
FAQ
Peut-on accélérer un rendez-vous fibre ? Contacter le service client pour vérifier les désistements. Les opérateurs ajoutent parfois des créneaux en soirée/samedi.
La box fonctionne-t-elle immédiatement après la visite ? Oui, dans la majorité des cas. Un délai de 24 h peut être nécessaire pour la téléphonie fixe ou la TV.
Que faire si la synchronisation ne se fait pas ? Vérifier les branchements, redémarrer la box. Si le problème persiste, demander une intervention SAV (délai 48 h).
Peut-on réutiliser l’ancienne box ? Oui en cas de déménagement chez le même opérateur. Sinon, la nouvelle box est fournie avec un guide de restitution de l’ancienne.
Voir aussi
Sources
- ARCEP – Observatoire du marché des communications électroniques T2 2025.
- Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free – Conditions générales d’abonnement 2025 (délais d’activation).
- Service-public.fr – Déménagement : résilier ou transférer un contrat internet (mise à jour 06/2024).