Délai d’ouverture d’une ligne internet (fibre/ADSL)
Découvrez combien de temps pour activer sa box internet après souscription ? délais observés pour la fibre et l’adsl, déroulé complet et astuces.
Dans ce guide
À retenir
- Activation fibre : 7 à 15 jours pour un nouveau raccordement (rendez-vous technicien compris), 5 à 7 jours si le logement est déjà fibré.
- Activation ADSL/VDSL : 5 à 10 jours ouvrés, le temps de créer la ligne cuivre et de la jumeler à la box.
- Déménagement : transfert possible sous 10 jours si la ligne est compatible. Prévoir 3 à 4 semaines d’anticipation avant la date d’emménagement.
- Pannes ou échec de rendez-vous : un second passage technicien allonge le délai de 7 jours en moyenne.
- Solution d’attente : la plupart des opérateurs prêtent un routeur 4G/5G ou offrent un partage de connexion si l’activation prend du retard.
Délais détaillés
| Situation | Délai moyen 2026 | Détails |
|---|---|---|
| Nouvelle souscription fibre (logement jamais raccordé) | 7-15 jours | Rendez-vous technicien + tirage fibre jusqu’au PTO. |
| Fibre déjà installée (PTO présent) | 5-7 jours | Activation à distance après validation du dossier. |
| ADSL/VDSL (ligne existante) | 5-8 jours | Construction logique du signal DSL, livraison de la box. |
| Déménagement (transfert) | 7-10 jours | L’opérateur reprogramme l’accès sur le nouveau logement. |
| Offre pro / double play | 10-20 jours | Nécessite souvent deux passages (fibre + téléphonie). |
ℹ️ Les délais sont exprimés en jours ouvrés. Ajouter 48 h pour la livraison de la box si elle est expédiée par colis.
Étapes de l’ouverture de ligne
- Souscription : en ligne ou en boutique, fournir adresse, RIO (si portabilité), dates souhaitées.
- Vérification d’éligibilité : l’opérateur confirme la disponibilité fibre/ADSL. Si fibre, un rendez-vous technicien est proposé dans les 48 h.
- Préparation : réception de la box et des accessoires (2 à 5 jours). Vérifier la présence d’une prise fibre (PTO) ou d’une prise téléphonique RJ11.
- Intervention :
- Fibre : technicien tire la fibre depuis le point de mutualisation, perce si besoin et installe l’ONT/PTO (1h30).
- ADSL : activation à distance + test de synchronisation.
- Activation service : l’accès est opérationnel dans les 24 h suivant l’intervention. Un SMS/email confirme l’activation.
Cas particuliers
Logement neuf (fibre mutualisée)
- Le constructeur ou le syndic doit avoir installé une colonne montante. Sans cela, l’opérateur peut retarder l’activation jusqu’à réalisation des travaux (délai supplémentaire 3 à 4 semaines).
Déménagement
- Prévenir l’opérateur au moins 30 jours à l’avance. Possibilité de conserver le numéro fixe via le code RIO.
- Une période de chevauchement (ancienne et nouvelle ligne actives) peut être proposée moyennant un supplément.
Ligne inactive / résiliée
- Si l’ancienne ligne cuivre a été résiliée depuis plus de 6 mois, l’opérateur doit demander une requalification au gestionnaire (Orange). Ajouter 5 jours.
Conseils pour limiter l’attente
- Anticiper : souscrire un mois avant la date souhaitée, surtout en période estivale ou de fin d’année.
- Être présent au rendez-vous : un rendez-vous manqué rallonge le délai de 7 jours. Certaines plateformes permettent de reprogrammer en ligne jusqu’à 48 h avant.
- Vérifier l’installation intérieure : dégager l’accès aux gaines techniques, préparer une prise électrique à proximité de la box.
- Demander un kit 4G/5G : solution de secours fournie par la plupart des opérateurs en attendant l’activation.
- Suivre l’activation via l’espace client ou l’application (statut « intervention planifiée », « en cours », « activée »).
FAQ
Peut-on accélérer un rendez-vous fibre ? Contacter le service client pour vérifier les désistements. Les opérateurs ajoutent parfois des créneaux en soirée/samedi.
La box fonctionne-t-elle immédiatement après la visite ? Oui, dans la majorité des cas. Un délai de 24 h peut être nécessaire pour la téléphonie fixe ou la TV.
Que faire si la synchronisation ne se fait pas ? Vérifier les branchements, redémarrer la box. Si le problème persiste, demander une intervention SAV (délai 48 h).
Peut-on réutiliser l’ancienne box ? Oui en cas de déménagement chez le même opérateur. Sinon, la nouvelle box est fournie avec un guide de restitution de l’ancienne.
Voir aussi
- Délai d’activation d’un abonnement box internet
- Délai de transfert d’un compte bancaire lors d’un déménagement
- Délai de résiliation d’un abonnement internet
📌 Mise à jour 2026 : ce qui fait gagner du temps
Pour ouverture d’une ligne internet (fibre/ADSL), les délais deviennent beaucoup plus prévisibles dès que vous avez un point de départ clair (date de dépôt) et une preuve de dépôt. Ensuite, tout se joue sur la vitesse de réponse en cas de demande complémentaire.
Chronologie typique (indicatif)
| Étape | Délai fréquent | À vérifier |
|---|---|---|
| Préparation | 10 min à 2 h | pièces à jour |
| Dépôt | Jour J | accusé / confirmation |
| Instruction | 1 à 8 semaines | messages/notifications |
| Finalisation | 2 à 12 semaines | justificatifs |
💡 3 actions “rentables”
- Envoyez des documents propres (PDF, nommage clair, photo non floue).
- Centralisez vos preuves (captures, courriers, références) dans un seul dossier.
- Évitez les doublons : une demande renvoyée 3 fois peut ralentir.
❓ FAQ
Q : Un appel suffit ? R : Non, ajoutez un écrit pour garder une trace.
Q : Peut-on accélérer ? R : Oui, surtout en répondant vite et en évitant les incohérences.
Q : Pourquoi les délais varient ? R : Charge de travail, complexité du cas, pièces complémentaires.
Voir aussi
Sources
- ARCEP – Observatoire du marché des communications électroniques T2 2025.
- Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free – Conditions générales d’abonnement 2025 (délais d’activation).
- Service-public.fr – Déménagement : résilier ou transférer un contrat internet (mise à jour 06/2024).