Délai de remboursement en cas d'erreur de retrait au distributeur

À retenir

Le délai pour remboursement en cas d'erreur de retrait au distributeur est de 5 à 30 jours ouvrés selon l'enquête bancaire. Contactez votre banque sans tarder. Notez l'heure, le lieu, la somme et conservez votre ticket. Distributeur tiers (autre banque) : cela peut rallonger le traitement.

Que faire en cas de retrait erroné au DAB ?

En cas d'erreur de retrait au distributeur (DAB) : argent non délivré alors que le compte a été débité, montant débité supérieur aux billets reçus, double débit, etc., vous devez contacter votre banque sans tarder. En 2026 : 5 à 30 jours ouvrés pour le remboursement selon l'enquête bancaire (vérification des logs du DAB, du solde, du distributeur). Conseil : notez l'heure, le lieu (adresse du DAB), la somme et conservez votre ticket (ou relevé de compte) pour la réclamation. Distributeur tiers (DAB d'une autre banque ou réseau) : l'enquête peut impliquer plusieurs acteurs et rallonger le traitement. Banque de France.

📊 Les délais en détail

Situation	Délai constaté	À savoir
Réclamation (téléphone + écrit)	Jour J	Sans tarder
Enquête bancaire (DAB de votre banque)	5 à 15 jours ouvrés (souvent)	Vérification des logs, solde
DAB tiers (autre banque / réseau)	5 à 30 jours ouvrés (variable)	Coordination entre banques
Remboursement	Inclus dans les délais ci-dessus	Après validation de l'enquête

💡 Pourquoi ce délai ?

• Enquête : la banque vérifie les logs du distributeur (montant débité, billets délivrés), votre relevé et les données du réseau (si DAB tiers). Cette enquête peut prendre 5 à 15 jours pour un DAB de votre banque, jusqu'à 30 jours si le DAB appartient à un autre établissement ou à un réseau (coordination, réclamation interbancaire).
• Contacter sans tarder : déclarez l'incident dès que possible (téléphone puis écrit pour trace). Plus vous attendez, plus il peut être difficile de prouver l'erreur (données du DAB conservées un temps limité). Conservez le ticket du DAB (même partiel) et une capture de votre relevé montrant le débit.
• Heure, lieu, somme : notez l'heure exacte du retrait, l'adresse du DAB (ou le nom du lieu) et le montant demandé / débité / reçu. Ces éléments permettent à la banque de retrouver la transaction et de comparer avec les logs du distributeur.
• Distributeur tiers : si vous avez retiré à un DAB d'une autre banque ou d'un réseau (ex. commerçant), votre banque doit échanger avec l'exploitant du DAB ; le délai peut atteindre 30 jours ouvrés.

Recours & Solutions

• Qui contacter ? Votre banque : téléphone (service client, opposition), agence, courrier ou messagerie sécurisée. Déclarez l'incident immédiatement (téléphone) puis confirmez par écrit (courrier ou messagerie) avec heure, lieu, somme et numéro de transaction si possible. Pour le suivi : indiquez la date de votre réclamation. En cas de retard au-delà de 30 jours : relance écrite, puis médiateur de la banque. Banque de France.
• Quel document fournir ? Ticket du DAB (même partiel), relevé de compte (capture ou extrait) montrant le débit, note avec heure, lieu (adresse du DAB), montant demandé et montant reçu. Conservez copie de la réclamation et accusé de réception.
• Pénalité ? Aucune pénalité pour vous. La banque doit rembourser si l'enquête confirme l'erreur (débit sans délivrance, débit supérieur aux billets reçus, etc.). Si la banque refuse le remboursement malgré vos éléments : médiateur de la banque (coordonnées sur le site ou le relevé), puis Banque de France si besoin.

❓ FAQ

Q : Distributeur tiers : cela peut rallonger le traitement ? R : Oui. Si le DAB appartient à une autre banque ou à un réseau (commerçant, centre commercial), votre banque doit contacter l'exploitant du DAB pour vérifier les logs et éventuellement récupérer la somme. Cette coordination peut prendre jusqu'à 30 jours ouvrés. Déclarez quand même sans tarder et fournissez heure, lieu, somme et ticket.

Q : Notez l'heure, le lieu, la somme et conservez le ticket ? R : Oui. Ces éléments sont essentiels pour la réclamation : la banque peut retrouver la transaction dans les logs du DAB à partir de l'heure et du lieu. Le ticket (même s'il est incomplet ou en erreur) et le relevé (débit) prouvent la transaction. Sans ces infos, l'enquête peut échouer ou prendre plus de temps.

Q : Que faire si le remboursement dépasse 30 jours ? R : Relancez la banque par écrit (courrier ou messagerie) en rappelant la date de votre réclamation, l'heure, le lieu et le montant, et en demandant un point (résultat de l'enquête, date de remboursement). En cas de refus ou de silence : médiateur de la banque (coordonnées sur le site ou le relevé). Conservez copie de la réclamation et des relances.

Voir aussi

• Délai de retrait d'argent au distributeur automatique
• Retrait d'argent au distributeur : délais et limites
• Délai remboursement frais de dossier banque 2025-2026 : quand pouvez-vous être remboursé ?

✅ Comment relancer efficacement

Dès l'incident : contactez la banque par téléphone puis confirmez par écrit (courrier ou messagerie) avec heure, lieu, somme et ticket (ou relevé). Si pas de remboursement après 30 jours ouvrés : relance écrite avec référence de la réclamation et demande de point. Conservez copie de tout. En cas de refus : médiateur de la banque.