Délai de retrait d'un colis en point relais en 2025-2026

À retenir

Le délai pour retirer un colis en point relais est en général de 7 à 14 jours selon le transporteur (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, etc.).

Quel est le délai pour retirer un colis en point relais ?

Une fois le colis livré au point relais (ou en consigne), vous disposez d'un délai pour le retirer. En 2026 : 7 à 14 jours selon le prestataire (Mondial Relay souvent 7 à 10 jours, Chronopost, Colissimo, autres acteurs 7 à 14 jours). Le délai exact est indiqué dans l'e-mail ou le SMS de notification (lien de suivi, date limite de retrait). Conseil : consultez l'e-mail ou le SMS de notification pour le délai exact et l'adresse du point relais. Colis non retiré : il est retourné à l'expéditeur (et vous pouvez perdre le droit au remboursement ou à la livraison selon le vendeur). Mondial Relay.

📊 Les délais en détail

Transporteur / type	Délai de retrait constaté	À savoir
Mondial Relay	Souvent 7 à 10 jours	Vérifier le mail / SMS
Chronopost, Colissimo, autres	7 à 14 jours (variable)	Notification avec date limite
Colis non retiré	Retour à l'expéditeur	Remboursement / relivraison selon vendeur

💡 Pourquoi ce délai ?

• Stockage limité : les points relais (commerces partenaires, consignes) ont une capacité limitée ; le colis ne peut pas rester indéfiniment. Le délai (7 à 14 jours) est fixé par le transporteur et indiqué dans la notification (e-mail, SMS). Retirez le colis avant la date limite pour éviter le retour à l'expéditeur.
• Notification : dès que le colis arrive au point relais, vous recevez un e-mail et/ou un SMS avec le lien de suivi, l'adresse du point relais et la date limite de retrait. Consultez ce message pour ne pas rater le délai.
• Colis non retiré : si vous ne retirez pas le colis dans le délai, il est renvoyé à l'expéditeur. Selon le vendeur, vous pouvez devoir repayer les frais de livraison pour une nouvelle expédition, ou le remboursement peut être retardé voire refusé si les conditions de vente le prévoient. Retirez à temps.
• Pièce d'identité : au retrait, vous devez en général présenter une pièce d'identité (et parfois le code ou le numéro de suivi). Vérifiez les horaires du point relais pour éviter un déplacement inutile.

Recours & Solutions

• Qui contacter ? Le transporteur (Mondial Relay, Chronopost, Colissimo, etc.) : suivi en ligne avec le numéro de suivi (lien dans l'e-mail / SMS), service client (site du transporteur). Pour une prolongation du délai : rarement possible ; contactez le transporteur ou le vendeur (expéditeur) pour voir si une exception peut être faite. Pour un colis déjà retourné : contactez le vendeur pour une relivraison ou un remboursement. Mondial Relay.
• Quel document fournir ? Pièce d'identité au retrait (carte d'identité, permis). Numéro de suivi ou code de retrait si demandé (souvent dans l'e-mail / SMS). Aucun document à envoyer à l'avance ; tout se fait au point relais au moment du retrait.
• Pénalité ? Aucune pénalité directe. En revanche, si le colis retourne à l'expéditeur par non-retrait, le vendeur peut refuser de rembourser ou facturer une nouvelle livraison selon ses conditions. Retirez dans le délai pour éviter tout litige.

❓ FAQ

Q : Colis non retiré : il est retourné à l'expéditeur ? R : Oui. Si vous ne retirez pas le colis avant la date limite indiquée dans l'e-mail / SMS, le transporteur le renvoie à l'expéditeur. Contactez le vendeur pour une relivraison (parfois contre frais) ou un remboursement selon ses conditions. Pour éviter cela, retirez le colis dans le délai et consultez la notification pour la date limite exacte.

Q : Où voir le délai exact ? R : Dans l'e-mail ou le SMS de notification envoyé par le transporteur (ou le vendeur) lorsque le colis arrive au point relais. Vous y trouvez le lien de suivi, l'adresse du point relais et la date limite de retrait. Consultez aussi le suivi en ligne (numéro de suivi) pour confirmer le statut et la date limite.

Q : Peut-on prolonger le délai de retrait ? R : En général non : le délai est fixe (7 à 14 jours selon le transporteur). Dans certains cas, le transporteur ou le vendeur peut prolonger ou réexpédier vers un autre point relais ; contactez le service client du transporteur ou le vendeur pour demander une exception. Anticipez le retrait pour éviter le retour du colis.

Voir aussi

• Délai de retrait d'un colis dans un bureau de tabac partenaire
• Délai de retrait d'un colis Amazon en consigne Locker
• Délai de retrait d'un colis en Drive ou Relais Leclerc

✅ Comment relancer efficacement

Avant la date limite : consultez l'e-mail ou le SMS pour l'adresse et la date limite de retrait. Présentez-vous au point relais avec une pièce d'identité et le numéro de suivi si demandé. Après retour du colis à l'expéditeur : contactez le vendeur pour une relivraison ou un remboursement. Une relance auprès du vendeur suffit ; le transporteur ne peut pas « garder » le colis au-delà du délai.