Combien de temps pour se faire rembourser une facture d’énergie ?
Trop-perçu, remboursement de dépôt de garantie, chèque énergie : délais pour récupérer un trop-payé auprès de votre fournisseur électricité/gaz.
Dans ce guide
À retenir
- Régularisation annuelle : remboursement sous 10 jours après émission de la facture de clôture.
- Dépôt de garantie : restitué dans les 15 jours après relevé de compteur de sortie.
- Chèque énergie : remboursement sous 3 semaines si utilisé pour régler une facture déjà payée.
Démarches
- Vérifier la facture de régularisation (consommation vs estimations).
- Contacter le fournisseur si le trop-perçu ne figure pas automatiquement.
- Remboursement sur le compte bancaire (via IBAN enregistré) ou sous forme d’avoir.
Délais indicatifs
| Situation | Délai |
|---|---|
| Trop-perçu régularisation | 10 jours |
| Dépôt de garantie | 15 jours |
| Chèque énergie | 3 semaines |
Conseils
- Mettre à jour son RIB dans l’espace client avant de résilier.
- Réaliser un auto-relevé pour éviter les estimations erronées.
- Contester par écrit si le délai est dépassé (recommandé AR, médiateur national de l’énergie).
Questions fréquentes
Puis-je demander un remboursement immédiat ? Certains fournisseurs proposent un versement sous 48 h via virement express.
Que faire en cas de litige ? Saisir d’abord le service client, puis le médiateur national de l’énergie (gratuit) après 2 mois sans réponse.
Voir aussi
- Délai de remboursement après un achat en ligne
- Délai de restitution de la caution location
- Délai de remboursement d’un virement rejeté
Sources
- CRE, baromètre 2026.
- DGCCRF, droits du consommateur énergie 2026.
- EDF/Engie, CGV 2026.
❓ Questions Fréquentes
Q : Que faire si le délai est dépassé ? R : Si vous n'avez pas de réponse après le délai indicatif, contactez l'organisme par messagerie sécurisée. C'est le moyen le plus efficace pour garder une trace de votre relance.
Q : Existe-t-il une procédure d'urgence ? R : Dans certaines situations critiques (perte brutale de revenus, situation de précarité...), des procédures d'urgence existent. Contactez une assistante sociale ou le médiateur de l'organisme.
📌 Mise à jour 2026 : repères + conseils
En pratique, le délai pour Combien de temps pour se faire rembourser une facture d’énergie ? s’allonge surtout quand l’organisme doit recontacter le demandeur (pièce manquante, justificatif non lisible, information incohérente). Si vous voulez éviter les retards, l’objectif est simple : envoyer un dossier clair et “auto-suffisant”.
Repères de délais (indicatif)
| Étape | Délai fréquent | Astuce |
|---|---|---|
| Dépôt / envoi | Jour J | gardez une preuve |
| Traitement | 1 à 6 semaines | dossier complet |
| Pièce manquante | +1 à 3 semaines | répondez vite |
| Résultat | 2 à 10 semaines | relance tracée |
💡 3 conseils utiles
- Préparez une checklist (identité, adresse, numéro de dossier, justificatifs).
- Répondez vite si une pièce est demandée (idéalement sous 48h).
- Relancez par écrit avec date d’envoi + référence.
❓ FAQ
Q : Quand relancer ? R : Dès que le délai indicatif est dépassé, ou après 2-3 semaines sans nouvelle.
Q : Qu’est-ce qui bloque le plus souvent ? R : Pièce manquante, mauvaise pièce, ou dossier déposé en double.
Q : Que garder comme preuve ? R : Accusé de dépôt, copie des pièces, échanges et réponses.
Voir aussi
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Sources
- Commission de régulation de l’énergie – Baromètre 2024.
- DGCCRF – Droits du consommateur énergie 2024.
- EDF, Engie – Conditions générales de vente 2025.