Délai de remboursement Amazon en 2025-2026

À retenir

Le délai pour remboursement Amazon est de 5 à 7 jours ouvrés (après réception du colis par Amazon) ; jusqu'à 5 jours ouvrés de plus pour l'affichage sur votre carte bancaire.

Quand Amazon rembourse-t-il ?

Amazon lance le remboursement une fois le colis retourné reçu et accepté. En 2026 : 5 à 7 jours ouvrés après réception du colis pour le traitement du remboursement ; pour la carte bancaire, l'affichage du crédit peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés supplémentaires selon votre banque. Suivez le retour depuis votre espace client (Historique de commandes). Un retour sans étiquette ou hors délai peut être refusé ; utilisez l'étiquette de retour fournie par Amazon.

📊 Les délais en détail

Étape	Délai constaté	À savoir
Réception du colis retour par Amazon	Variable	Selon transporteur et point de dépôt
Traitement et remboursement Amazon	5 à 7 jours ouvrés après réception	Remboursement lancé sur le moyen de paiement
Affichage sur la carte bancaire	Jusqu'à 5 jours ouvrés en plus	Selon la banque
Annulation avant expédition	3 à 5 jours ouvrés	Plus rapide

💡 Pourquoi ce délai ?

• Réception et contrôle : Amazon doit recevoir le colis retourné (via le transporteur indiqué), contrôler que le retour est conforme (délai, état, emballage), puis lancer le remboursement. Un retard d'acheminement ou un pic d'activité peut rallonger de 1 à 3 jours.
• Carte bancaire : le crédit est envoyé à votre banque ; l'affichage sur votre compte dépend du délai de traitement de la banque (souvent 2 à 5 jours ouvrés). Aucune action de votre part ; si Amazon indique « Remboursement effectué », attendez quelques jours pour le voir sur le relevé.
• Retour sans étiquette ou hors délai : un retour sans étiquette fournie par Amazon ou hors délai de retour peut être refusé (pas de remboursement ou renvoi du colis). Respectez la procédure et le délai indiqués sur la fiche de retour.
• Vendeur marketplace : pour les vendeurs tiers, le vendeur gère le retour et le remboursement ; les délais peuvent être différents ; en cas de litige, la Garantie A à Z Amazon peut couvrir le remboursement.

Recours & Solutions

• Qui contacter ? Amazon : Historique de commandes (suivi du retour et du remboursement), Aide (amazon.fr), chat ou téléphone (depuis « Contactez-nous »). Pour un vendeur marketplace : d'abord le vendeur ; en cas de litige, Amazon (Garantie A à Z). Amazon – Aide retour.
• Quel document fournir ? Numéro de commande, numéro de suivi du colis retourné. En cas de litige : captures du suivi, e-mails de confirmation, preuve d'expédition du retour. Conservez toute trace jusqu'à réception du remboursement.
• Pénalité ? Aucune. En cas de retard anormal ou refus de remboursement alors que le retour est conforme : réclamation via « Contactez-nous », puis Garantie A à Z si vendeur marketplace. Les conditions de retour (délai, état) sont sur la fiche produit et dans les CGV.

❓ FAQ

Q : Retour sans étiquette : que se passe-t-il ? R : Amazon fournit une étiquette de retour (ou un code) pour les retours éligibles. Un retour sans cette étiquette ou avec un transporteur non prévu peut être refusé (pas de remboursement, colis renvoyé). Toujours initier le retour depuis « Historique de commandes » et suivre la procédure indiquée (étiquette à imprimer, point de dépôt, etc.).

Q : Remboursement lancé mais pas visible sur ma carte ? R : Amazon indique « Remboursement effectué » quand le crédit est envoyé à votre banque. L'affichage sur votre relevé peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés selon la banque. Si au-delà de 7 jours après le message Amazon il n'y a toujours pas de crédit : vérifiez le moyen de paiement (carte utilisée) et contactez le service client Amazon avec le numéro de commande.

Q : Annulation avant expédition : délai de remboursement ? R : Pour une annulation avant expédition, le remboursement est en général plus rapide : 3 à 5 jours ouvrés. Le montant est recrédité sur le moyen de paiement utilisé ; l'affichage sur la carte peut encore prendre 2 à 5 jours selon la banque.

Voir aussi

• Délai remboursement frais de dossier banque 2025-2026 : quand pouvez-vous être remboursé ?
• Livraison Amazon Prime et standard : délais 2025-2026
• Délai pour recevoir un colis Amazon

✅ Comment relancer efficacement

Si vous n'avez pas été remboursé après 7 jours ouvrés (après réception du colis par Amazon selon le suivi) : consultez « Historique de commandes » puis Contactez-nous (Aide Amazon) en indiquant le numéro de commande et le numéro de suivi du retour. Demandez un point d'avancement et conservez captures du suivi et e-mails. Pour un vendeur marketplace, si le vendeur ne répond pas ou refuse sans motif, ouvrez une réclamation (Garantie A à Z) depuis la fiche commande.