Pourquoi je n’ai pas reçu la part mutuelle après 7 jours ?
Vérifier que la télétransmission est active et que la mutuelle dispose de votre RIB. Contactez-la avec la notification CPAM.
FAQ : Toutes les questions sur les délais santé
Réponses à toutes vos questions sur les délais de santé : remboursement, consultation, arrêt de travail, carte Vitale, mutuelle, CSS. Guide complet des délais liés à la santé.
9 questions-réponses•Mis à jour en 2025
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Questions fréquentes
Retrouvez ci-dessous toutes les questions fréquemment posées sur les délais liés à cette thématique. Chaque réponse est issue de nos guides détaillés et inclut des liens vers les articles complets pour plus d'informations.
Toutes les questions (9)
La mutuelle peut-elle refuser un remboursement ?
Oui si le soin n’est pas couvert par le contrat (implants non inclus, dépassements hors forfait). Elle doit motiver le refus.
Comment suivre le remboursement ?
Via le compte en ligne Ameli (pour la part Sécu) et l’espace assuré de la mutuelle. Les deux montants apparaissent séparément sur le compte bancaire.
Les délais sont-ils les mêmes pour une CMU-C ou CSS ?
Pour les bénéficiaires de la Complémentaire Santé Solidaire, le tiers payant intégral s’applique : aucun paiement à avancer si le praticien est conventionné.
Mes remboursements sont-ils suspendus pendant le transfert ?
Non, ils continuent avec l’ancienne caisse jusqu’au transfert effectif. Les paiements se poursuivent sans interruption.
Faut-il notifier sa mutuelle ?
Oui, pour garantir la continuité de la télétransmission. Envoyer la nouvelle attestation de droits.
Et si la carte Vitale ne se met pas à jour ?
Contacter le 3646 ; un duplicata peut être nécessaire si la carte est ancienne.
Je n’arrive pas à m’inscrire (message d’erreur) ?
Vérifiez si votre dossier est géré par une caisse spécifique (MSA, RSI). Contactez la CPAM au 3646.
Le compte se bloque après trois tentatives ?
Attendre 24 h ou demander la réinitialisation du mot de passe.
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