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Délai de remboursement d’un paiement Doctolib

Publié le 2025-11-06Mis à jour le 2025-12-15Santé et protection socialeTemps de lecture : 3 min • 460 mots
#doctolib#remboursement#téléconsultation

Consultations en ligne, annulations, paiement par Doctolib Pay : sous combien de temps un patient est remboursé en 2025-2026 ?

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Dans ce guide

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À retenir

  • Annulation avant la consultation : remboursement immédiat, crédit sur la carte sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Téléconsultation avec carte bancaire : débit effectué par Doctolib Pay ; en cas de litige, remboursement sous 5-10 jours.
  • Actes remboursés par l’Assurance Maladie : la part obligatoire suit les délais CPAM (3 à 5 jours via carte Vitale).
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Étapes

  1. Annuler la consultation depuis l’email de confirmation ou l’espace patient.
  2. Le praticien valide l’annulation dans son agenda Doctolib.
  3. Le prestataire de paiement (Stripe) émet automatiquement le remboursement.
  4. Suivre le crédit sur le compte bancaire (libellé « Doctolib Pay/Stripe »).

Délais selon la situation

Situation Délai
Annulation par le patient > 24 h 3-5 jours
Annulation par le praticien 3-5 jours
Litige (acte non réalisé) 5-10 jours
Téléconsultation remboursée CPAM 3-5 jours + mutuelle

Conseils

  1. Annuler dès que possible (plus de 24 h avant) pour éviter les frais.
  2. Vérifier le moyen de paiement : les remboursements retournent sur la carte utilisée.
  3. Contacter le support Doctolib via le formulaire « Problème de remboursement » si le crédit dépasse 10 jours.

Questions fréquentes

Puis-je me faire rembourser en espèces ? Non, uniquement via le moyen de paiement initial.

Que se passe-t-il si ma carte a expiré ? Stripe redirige le remboursement sur le nouveau moyen associé par la banque ; sinon un avoir est proposé.

Remboursement part Assurance Maladie ? Dépend du mode de transmission (carte Vitale ou feuille papier).

Voir aussi

Sources

  1. Doctolib, centre d’aide 2026.
  2. Stripe, délais reversement 2026.
  3. Assurance Maladie, téléconsultation 2026.

📌 Mise à jour 2026 : erreurs fréquentes

Si le délai pour remboursement d’un paiement Doctolib vous paraît long, c’est souvent lié à un point “bête” : pièce illisible, information manquante, ou mauvaise procédure (mauvais formulaire, mauvais canal). Corriger ça tôt évite des semaines de retard.

Repères de délais (indicatif)

Étape Délai fréquent Pourquoi
Demande envoyée Jour J point de départ
Contrôle 1 à 3 semaines cohérence
Traitement 2 à 8 semaines charge + cas
Résultat variable selon situation

💡 3 erreurs à éviter

  1. Justificatif flou/illisible.
  2. Oublier la référence (numéro de dossier, identifiant, date).
  3. Relancer sans preuve : relancez avec la date d’envoi.

❓ FAQ

Q : À quoi sert la relance écrite ? R : Elle oblige souvent à traiter ou à répondre, et elle prouve votre démarche.

Q : Et si on me demande une pièce ? R : Répondez uniquement sur la pièce demandée, clairement.

Q : Je n’ai pas d’accusé, je fais quoi ? R : Recherchez un mail de confirmation ou faites un courrier rappelant la date.

Voir aussi

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Voir tous les articles Santé et protection sociale →

Sources

  1. Doctolib – Centre d’aide patients 2025.
  2. Stripe – Délais de reversement 2024.
  3. Assurance Maladie – Téléconsultation 2025.

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