Délai de remboursement après une annulation

À retenir

• E-commerce : remboursement sous 14 jours après rétractation.
• Vol annulé par la compagnie : remboursement sous 7 jours (règlement UE 261/2004).
• Train SNCF : remboursement immédiat (annulation > 30 min) ou sous 3 à 5 jours sur le moyen de paiement.

Délais par service

Situation	Délai
Achat en ligne (rétractation)	14 jours
Vol annulé	7 jours
Train SNCF	3-5 jours
Spectacle / événement	30 jours (en cas d’annulation par l’organisateur)
Hôtel annulé	Selon CGV, souvent immédiat si annulation gratuite

Étapes

1. Informer l’entreprise de l’annulation par les canaux prévus (espace client, lettre recommandée, mail).
2. Fournir le numéro de commande et les informations de paiement.
3. Suivre le statut de remboursement dans l’espace client ou sur le compte bancaire.
4. En cas de retard, mettre en demeure puis saisir le médiateur compétent.

Conseils

1. Conserver les preuves (emails, captures) de la demande d’annulation et de l’acceptation.
2. Vérifier les conditions générales : frais éventuels, délais spécifiques (billets non remboursables, avoirs).
3. Privilégier le paiement par carte : protection supplémentaire via la procédure de chargeback.

Questions fréquentes

L’entreprise propose un avoir, est-ce obligatoire ? Vous pouvez exiger le remboursement sauf disposition légale contraire (voyages à forfait, avoirs COVID expirés).

Comment agir en cas de non-réponse ? Relance par écrit, puis médiateur (transport aérien, tourisme) ou plainte DGCCRF.

Achat en magasin ? Pas de droit de rétractation, sauf politique commerciale généreuse (grandes enseignes).

Voir aussi

• Remboursement Doctolib
• Délai de remboursement mutuelle

Sources

1. DGCCRF, guide 2026.
2. Règlement UE 261/2004, synthèse 2026.
3. Service-public.fr, droit de rétractation 2026.

📌 Mise à jour 2026 : repères + conseils

En pratique, le délai pour remboursement après une annulation s’allonge surtout quand l’organisme doit recontacter le demandeur (pièce manquante, justificatif non lisible, information incohérente). Si vous voulez éviter les retards, l’objectif est simple : envoyer un dossier clair et “auto-suffisant”.

Repères de délais (indicatif)

Étape	Délai fréquent	Astuce
Dépôt / envoi	Jour J	gardez une preuve
Traitement	1 à 6 semaines	dossier complet
Pièce manquante	+1 à 3 semaines	répondez vite
Résultat	2 à 10 semaines	relance tracée

💡 3 conseils utiles

1. Préparez une checklist (identité, adresse, numéro de dossier, justificatifs).
2. Répondez vite si une pièce est demandée (idéalement sous 48h).
3. Relancez par écrit avec date d’envoi + référence.

❓ FAQ

Q : Quand relancer ? R : Dès que le délai indicatif est dépassé, ou après 2-3 semaines sans nouvelle.

Q : Qu’est-ce qui bloque le plus souvent ? R : Pièce manquante, mauvaise pièce, ou dossier déposé en double.

Q : Que garder comme preuve ? R : Accusé de dépôt, copie des pièces, échanges et réponses.

Voir aussi

• Délai de remboursement après annulation d’un trajet SNCF
• Délai de remboursement après annulation d'un concert : événement annulé
• Délai de remboursement après annulation de séjour ou voyage