Délai de rétractation pour un achat sur internet en 2025-2026

À retenir

Le délai pour rétractation pour un achat sur internet est de 14 jours.

Quel est le délai légal ?

Le Code de la consommation prévoit un délai de 14 jours.

Délais en 2026 :

• 14 jours à compter de la réception du bien ou signature du contrat

Conseils pratiques :

• Prévenez le vendeur par écrit (modèle fourni sur leur site)

FAQ :

• Frais de retour ? Généralement à la charge de l’acheteur

Liens officiels :

• DGCCRF - Droit de rétractation

Résumé du délai : 14 jours.

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📌 Besoin d’un autre délai ? Parcourez nos guides pratiques.

❓ Questions Fréquentes

Q : Que faire si le délai est dépassé ? R : Si vous n'avez pas de réponse après le délai indicatif, contactez l'organisme par messagerie sécurisée. C'est le moyen le plus efficace pour garder une trace de votre relance.

Q : Existe-t-il une procédure d'urgence ? R : Dans certaines situations critiques (perte brutale de revenus, situation de précarité...), des procédures d'urgence existent. Contactez une assistante sociale ou le médiateur de l'organisme.

📌 Mise à jour 2026 : erreurs fréquentes

Si le délai pour rétractation pour un achat sur internet vous paraît long, c’est souvent lié à un point “bête” : pièce illisible, information manquante, ou mauvaise procédure (mauvais formulaire, mauvais canal). Corriger ça tôt évite des semaines de retard.

Repères de délais (indicatif)

Étape	Délai fréquent	Pourquoi
Demande envoyée	Jour J	point de départ
Contrôle	1 à 3 semaines	cohérence
Traitement	2 à 8 semaines	charge + cas
Résultat	variable	selon situation

💡 3 erreurs à éviter

1. Justificatif flou/illisible.
2. Oublier la référence (numéro de dossier, identifiant, date).
3. Relancer sans preuve : relancez avec la date d’envoi.

❓ FAQ

Q : À quoi sert la relance écrite ? R : Elle oblige souvent à traiter ou à répondre, et elle prouve votre démarche.

Q : Et si on me demande une pièce ? R : Répondez uniquement sur la pièce demandée, clairement.

Q : Je n’ai pas d’accusé, je fais quoi ? R : Recherchez un mail de confirmation ou faites un courrier rappelant la date.

Voir aussi

• Délai d'annulation d'un achat en ligne : droit de rétractation
• Délai de rétractation pour un abonnement internet
• Délai pour rétractation d’un achat en ligne (droit de rétractation)

✅ Comment relancer efficacement

Si vous n’avez pas de réponse sur rétractation pour un achat sur internet, faites une relance simple et tracée :

1. Rappelez la date d’envoi et le canal (en ligne / courrier).
2. Indiquez la référence (numéro de dossier si possible).
3. Demandez un point d’avancement et un délai de réponse.

Une relance courte et factuelle fonctionne mieux qu’un long message.