Renouvellement d’une carte Vitale : délais et démarches
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À retenir
- Déclaration en ligne : la nouvelle carte est expédiée sous 10 à 15 jours après validation (photo + pièce d’identité).
- Déclaration par courrier ou en agence : délai de 2 à 3 semaines (temps de traitement et de fabrication).
- Carte défectueuse : renvoyer l’ancienne carte ; une carte provisoire n’est pas délivrée mais l’attestation de droits reste valable.
- Aucune interruption de droits : les remboursements continuent grâce à l’attestation téléchargée sur Ameli.
Étapes de renouvellement
- Déclarer la perte/vol/dégradation sur ameli.fr (rubrique « Ma carte Vitale ») ou via l’appli mobile.
- Téléverser la photo et la pièce d’identité conformes (formats JPG/PDF, <2 Mo).
- Suivre l’état d’avancement dans l’espace « Ma carte Vitale » (statut « Pièces reçues », puis « Fabrication en cours »).
- Recevoir la nouvelle carte par courrier et détruire l’ancienne (si retrouvée).
- Mettre à jour la carte en pharmacie dès réception pour activer les droits.
Délais comparés
| Situation | Délai de traitement | Points de vigilance |
|---|---|---|
| Demande en ligne (photo conforme) | 10-15 jours | Confirmation par email ; surveiller les spams |
| Demande par courrier | 2-3 semaines | Joindre photo papier + pièce d’identité |
| Photo non conforme | +7 jours | La CPAM envoie une demande de nouvelle photo |
| Carte retrouvée après déclaration | - | La carte précédente est désactivée ; utiliser uniquement la nouvelle |
Cas particuliers
Carte retrouvée après la demande
- La CPAM ayant lancé la fabrication, l’ancienne carte est désactivée. Il faut attendre la nouvelle carte.
Carte Vitale 1ère génération
- Certaines CPAM proposent le remplacement proactif. Délai similaire (10-15 jours).
Mineurs ou ayants droit
- La demande doit être effectuée par le titulaire principal (parent). Délai identique.
Conseils pratiques
- Télécharger l’attestation de droits pour la présenter aux professionnels de santé pendant l’attente.
- Mettre à jour votre adresse dans le compte Ameli pour éviter les retours postaux.
- Vérifier la photo : visage dégagé, fond clair, format identité.
- Notifier la mutuelle du changement si elle demande une copie de la nouvelle carte.
- Utiliser la messagerie Ameli pour répondre rapidement à toute demande de documents complémentaires.
Questions fréquentes (FAQ)
Puis-je continuer à être remboursé sans carte ? Oui, avec l’attestation de droits (format PDF) présentée en pharmacie ou chez le médecin.
Combien de temps la nouvelle carte met-elle à arriver ? Environ 2 semaines après validation, selon la rapidité de l’envoi postal.
Dois-je payer pour une nouvelle carte ? Non, le renouvellement est gratuit.
Comment savoir si ma demande est prise en compte ? Sur Ameli, la rubrique « Suivi de ma carte Vitale » affiche les statuts. Vous recevez également un email lorsque la carte est expédiée.
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Sources
- ameli.fr – Carte Vitale perdue, volée ou défectueuse (consulté en novembre 2025).
- Service-public.fr – Demander le renouvellement d’une carte Vitale (mise à jour 05/2024).
- CNAM – Statistiques délais logistiques 2024.