Délai de retour d'un colis Zalando en 2025-2026

À retenir

Le délai pour retour d'un colis Zalando est très large : jusqu'à 100 jours après réception ; le remboursement intervient sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du colis par Zalando.

Combien de temps pour retourner chez Zalando ?

Zalando propose un délai de retour très long : 100 jours après réception de la commande (sous conditions : article non porté, étiquettes intactes, etc.). Vous devez déclarer le retour dans votre espace client et expédier le colis avec l'étiquette de retour fournie (généralement gratuite). Une fois le colis reçu et contrôlé par Zalando, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés (même moyen de paiement qu'à l'achat). Article porté ou dégradé : non remboursé (conditions générales). Utilisez l'étiquette de retour fournie pour éviter des frais. Zalando – Retours.

📊 Les délais en détail

Étape	Délai constaté	À savoir
Délai pour effectuer le retour	Jusqu'à 100 jours après réception	Déclaration en ligne + envoi avec étiquette
Réception du colis par Zalando	2 à 5 jours (envoi)	Suivi possible
Contrôle + remboursement	5 à 10 jours ouvrés après réception	Même moyen de paiement

💡 Pourquoi ce délai ?

• 100 jours : Zalando offre une période d'essai longue pour retourner les articles non portés (ou portés dans le respect des conditions). Vous devez déclarer le retour sur le site ou l'app, imprimer (ou utiliser) l'étiquette de retour et déposer le colis chez le transporteur indiqué. Le délai de 100 jours est le délai maximum pour envoyer le colis ; une fois expédié, le remboursement suit la réception et le contrôle (5 à 10 jours ouvrés).
• Contrôle : à la réception, Zalando vérifie que l'article est conforme (non porté hors conditions, étiquettes intactes, emballage correct). Si tout est ok, le remboursement est lancé sous 5 à 10 jours ouvrés. Si l'article est refusé (porté, dégradé) : pas de remboursement (ou renvoi à vos frais selon les cas).
• Étiquette de retour : utilisez l'étiquette fournie par Zalando (généralement gratuite, générée après déclaration de retour). Un envoi sans cette étiquette peut être refusé ou facturé. Conservez le numéro de suivi pour suivre la livraison et le traitement du remboursement.
• Article porté : les articles portés (hors essai à domicile dans les conditions autorisées), lavés ou dégradés ne sont pas remboursés. Respectez les conditions de retour (étiquettes, emballage) pour éviter un refus.

Recours & Solutions

• Qui contacter ? Zalando : espace client (site ou app), Centre d'aide (Retours, Remboursements), service client (chat, formulaire). Pour un retard de remboursement : indiquez le numéro de commande et la date de réception du colis par Zalando (suivi). En cas de refus de remboursement : réclamation avec photos et preuve d'envoi. Zalando – Retours.
• Quel document fournir ? Numéro de commande, numéro de suivi du colis de retour, capture du statut « livré » ou « reçu » par Zalando. En cas de litige : photos de l'article et de l'emballage avant envoi. Conservez preuve d'envoi jusqu'à réception du remboursement.
• Pénalité ? Aucune pénalité si vous respectez les conditions de retour (délai, état, étiquette). Un article refusé (porté, dégradé) n'est pas remboursé ; dans certains cas, Zalando peut renvoyer le colis à vos frais. Lisez les conditions de retour sur le site avant d'expédier.

❓ FAQ

Q : Article porté : est-il remboursé ? R : Non. Les articles portés (hors conditions d'essai autorisées par Zalando), lavés ou dégradés ne sont pas remboursés. Respectez les conditions d'essai (pas de traces de port, étiquettes intactes) pour que le retour soit accepté. En cas de doute, consultez la rubrique Retours sur zalando.fr.

Q : Que faire si le remboursement dépasse 10 jours ouvrés ? R : Vérifiez le suivi du colis : Zalando a-t-il bien reçu le colis ? Consultez votre espace client (historique de commande, statut du retour). Si le colis est marqué « livré » depuis plus de 10 jours ouvrés : contactez le service client Zalando (Centre d'aide, chat) avec le numéro de commande et la date de réception. Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours selon le moyen de paiement (carte, virement).

Q : Faut-il utiliser l'étiquette de retour fournie ? R : Oui. Utilisez l'étiquette de retour générée après votre déclaration de retour (espace client). Elle est en général gratuite et adaptée au transporteur partenaire. Un envoi sans cette étiquette peut être refusé ou non pris en charge. Déposez le colis chez le point indiqué (relais, bureau de poste, etc.) et conservez le numéro de suivi.

Voir aussi

• Délai de remboursement après retour d'un article Zalando
• Délai pour livraison d'une commande AliExpress
• Livraison Amazon Prime et standard : délais 2025-2026

✅ Comment relancer efficacement

Si le remboursement n'apparaît pas après 10 jours ouvrés (et que le colis est bien reçu par Zalando selon le suivi) : contactez le service client Zalando (Centre d'aide, chat) en indiquant le numéro de commande et la date de réception du colis. Demandez un point sur le remboursement. Conservez le numéro de suivi et une capture du statut « livré ». Une relance courte suffit.