Délai de remboursement d’un achat en ligne

À retenir

• Rétractation sous 14 jours : l’e-commerçant rembourse sous 14 jours après réception du produit retourné.
• Colis non livré : remboursement sous 14 jours après dénonciation du contrat.
• Produit défectueux : remboursement ou remplacement dans les meilleurs délais (généralement 7 à 14 jours) après retour.

Étapes

1. Déclarer l’annulation/retour via l’espace client ou le formulaire type de rétractation.
2. Retourner le produit (si demandé) et conserver la preuve d’envoi.
3. Le marchand vérifie l’état du produit et valide le remboursement.
4. Crediter la carte ou le moyen de paiement initial ; délai bancaire 3 à 5 jours ouvrés.

Délais indicatifs

Motif	Délai
Rétractation	14 jours
Retard de livraison	14 jours
Produit défectueux	7-14 jours
Commande marketplace	Selon vendeur (max 14 jours)

Conseils

1. Conserver les preuves (mails, numéro de suivi) pour prouver le respect des délais.
2. Vérifier les conditions de retour (gratuité, étiquette prépayée) avant d’expédier.
3. Utiliser le chargeback auprès de la banque en cas de non-remboursement injustifié.

Questions fréquentes

Frais de retour pris en charge ? Oui si le marchand ne propose pas de point de dépôt ; sinon à la charge du consommateur, sauf offre commerciale.

Peut-on exiger un avoir ? Non, le remboursement est obligatoire si le client le réclame.

Délais pour les biens personnalisés ? Pas de droit de rétractation, mais la garantie légale de conformité s’applique.

Voir aussi

• Remboursement après annulation
• Délai de remboursement Doctolib

Sources

1. DGCCRF, guide e-commerce 2026.
2. Service-public.fr, droit de rétractation 2026.
3. FEVAD, baromètre 2026.

📌 Mise à jour 2026 : erreurs fréquentes

Si le délai pour remboursement d’un achat en ligne vous paraît long, c’est souvent lié à un point “bête” : pièce illisible, information manquante, ou mauvaise procédure (mauvais formulaire, mauvais canal). Corriger ça tôt évite des semaines de retard.

Repères de délais (indicatif)

Étape	Délai fréquent	Pourquoi
Demande envoyée	Jour J	point de départ
Contrôle	1 à 3 semaines	cohérence
Traitement	2 à 8 semaines	charge + cas
Résultat	variable	selon situation

💡 3 erreurs à éviter

1. Justificatif flou/illisible.
2. Oublier la référence (numéro de dossier, identifiant, date).
3. Relancer sans preuve : relancez avec la date d’envoi.

❓ FAQ

Q : À quoi sert la relance écrite ? R : Elle oblige souvent à traiter ou à répondre, et elle prouve votre démarche.

Q : Et si on me demande une pièce ? R : Répondez uniquement sur la pièce demandée, clairement.

Q : Je n’ai pas d’accusé, je fais quoi ? R : Recherchez un mail de confirmation ou faites un courrier rappelant la date.

Voir aussi

• Délai de remboursement d’un achat sur Cdiscount
• Délai de remboursement après un achat par carte bancaire
• Délai de remboursement d’un achat SNCF par carte bancaire

✅ Comment relancer efficacement

Si vous n’avez pas de réponse sur remboursement d’un achat en ligne, faites une relance simple et tracée :

1. Rappelez la date d’envoi et le canal (en ligne / courrier).
2. Indiquez la référence (numéro de dossier si possible).
3. Demandez un point d’avancement et un délai de réponse.

Une relance courte et factuelle fonctionne mieux qu’un long message.