Délai de retour d'un produit acheté sur Internet en 2025-2026

À retenir

Le délai pour exercer le droit de rétractation (retour) d'un produit acheté sur Internet est de 14 jours calendaires à compter de la réception ; le remboursement doit être effectué sous 14 jours après réception du retour par le vendeur.

Que dit la loi ?

Le droit de rétractation est garanti par le code de la consommation pour les achats à distance (internet, téléphone, etc.). En 2026 : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier au vendeur votre rétractation (retour). Vous disposez ensuite de 14 jours après cette notification pour renvoyer le produit (sauf clause plus favorable du vendeur). Le remboursement (intégral, frais de retour exclus sauf accord) doit être effectué par le vendeur sous 14 jours après réception du produit retourné. Gardez la preuve du retour (suivi Colissimo, recommandé, etc.) pour toute réclamation. Service Public – Rétractation.

📊 Les délais en détail

Étape	Délai légal	À savoir
Droit de rétractation	14 jours calendaires à compter de la réception	Notification au vendeur (formulaire, e-mail, courrier)
Envoi du produit retourné	14 jours après notification de rétractation	Délai pour renvoyer le produit
Remboursement par le vendeur	Sous 14 jours après réception du retour	Intégral (hors frais de retour sauf accord)

💡 Pourquoi ce délai ?

• Délai légal : les 14 jours de rétractation permettent de réfléchir et d'examiner le produit à domicile. La notification peut être faite par formulaire (souvent sur le site du vendeur), e-mail ou courrier. La date de réception du produit fait courir le délai (pas la date de commande). Certains produits sont exclus du droit de rétractation (produits périssables, personnalisés, etc.) ; vérifiez les conditions du vendeur.
• Retour du produit : vous avez 14 jours après la notification pour renvoyer le produit (sauf clause plus longue du vendeur). Utilisez un envoi suivi (Colissimo, recommandé) pour prouver la date d'expédition et la réception par le vendeur. Les frais de retour sont en principe à votre charge sauf accord ou offre du vendeur.
• Remboursement : le vendeur doit rembourser sous 14 jours après réception du produit retourné (ou après réception de votre preuve d'expédition si le vendeur l'accepte). Le crédit sur votre carte peut prendre 2 à 5 jours de plus selon la banque. En cas de retard : relance au vendeur, puis réclamation (médiation, signalconso) si besoin.
• Preuve : sans preuve de retour (suivi, récépissé), en cas de litige (« jamais reçu ») vous êtes en difficulté. Toujours envoyer le retour en suivi ou recommandé et conserver le numéro et les captures du suivi.

Recours & Solutions

• Qui contacter ? Le vendeur (service client, formulaire, e-mail) pour la notification de rétractation et le suivi du remboursement. En cas de retard de remboursement au-delà de 14 jours après réception du retour : relance écrite avec preuve de réception (suivi) et demande de remboursement. En cas de refus ou silence : médiation de la consommation, signalconso.gouv.fr ou DGCCRF. Service Public – Rétractation.
• Quel document fournir ? Notification de rétractation (formulaire ou écrit avec date, n° de commande). Preuve d'envoi du retour (numéro de suivi, récépissé). En cas de litige : captures du suivi, e-mails échangés, relevé bancaire. Conservez tout jusqu'à réception du remboursement.
• Pénalité ? Aucune. Le vendeur ne peut pas vous facturer de pénalité pour une rétractation exercée dans les délais. Il peut en revanche retenir le remboursement jusqu'à réception du produit ou de la preuve d'expédition (selon ce qu'il indique dans ses conditions).

❓ FAQ

Q : Remboursement : sous combien de temps après réception du retour ? R : Sous 14 jours après réception du produit retourné par le vendeur (ou après réception de votre preuve d'expédition si le vendeur l'accepte). Le crédit sur votre carte peut prendre 2 à 5 jours de plus. Si le vendeur ne rembourse pas dans ce délai : relance écrite avec preuve de réception du retour ; puis médiation ou signalconso.gouv.fr si besoin.

Q : Les frais de retour sont-ils à ma charge ? R : En principe, oui : les frais de retour sont à la charge du consommateur sauf accord ou offre du vendeur (étiquette de retour fournie, etc.). Le remboursement porte sur le prix du produit et les frais de livraison initiaux (intégralité sous 14 jours), pas nécessairement sur les frais de retour. Vérifiez les conditions du vendeur.

Q : Que faire si je dépasse les 14 jours pour notifier la rétractation ? R : Au-delà des 14 jours calendaires après réception, vous perdez le droit de rétractation (sauf erreur du vendeur sur l'information des délais). Vous pouvez toutefois demander au vendeur un retour hors cadre légal (retour « commercial ») ; il n'y est pas obligé. Notifiez toujours la rétractation dans les 14 jours pour être protégé.

Voir aussi

• Délai d'activation d'un abonnement box internet
• Délai d'annulation d'un achat en ligne
• Délai pour s'inscrire à Pôle emploi (inscription en ligne)

✅ Pièces à préparer (checklist)

Pour exercer la rétractation : notification au vendeur (formulaire ou écrit avec date, numéro de commande, référence du produit). Pour le retour : emballage adapté, étiquette de retour si fournie par le vendeur, envoi en suivi (Colissimo, etc.) et conservation du numéro de suivi et des captures. Un retour suivi et une notification dans les 14 jours garantissent vos droits.